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【2025服務(wù)萬(wàn)里行】八年同行，從一臺(tái)設(shè)備到“實(shí)驗(yàn)室離不開(kāi)的伙伴”
科學(xué)儀器的價(jià)值，標(biāo)定于毫厘之間的精準(zhǔn)，更托舉在日復(fù)一日的可靠運(yùn)轉(zhuǎn)。海能技術(shù)【2025服務(wù)萬(wàn)里行】專(zhuān)題即日起更新——我們跟隨技術(shù)工程師，跨越山川湖海，走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室、車(chē)間與生產(chǎn)線(xiàn)，每一程服務(wù)，都是海能對(duì)“追求用戶(hù)的極致體驗(yàn)”的詮釋。
本期專(zhuān)題，我們將以“現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)實(shí)+故事對(duì)話(huà)”等形式，帶您直擊海能工程師的巡檢日常：
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鏡頭之下：揭秘儀器的“體檢”流程，看工程師如何為設(shè)備“把脈問(wèn)診”；
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用戶(hù)側(cè)寫(xiě)：聆聽(tīng)實(shí)驗(yàn)室一線(xiàn)人員的真實(shí)反饋，記錄那些因服務(wù)而升溫的瞬間；
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幕后故事：分享工程師跋涉千里遇見(jiàn)的挑戰(zhàn)，與解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)智慧。
如果您也曾與海能的工程師相遇，歡迎留言分享您的故事；
若您的儀器正等待一次“深度體檢”，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。
關(guān)注專(zhuān)題更新，與海能同行萬(wàn)里，見(jiàn)證服務(wù)背后的溫暖與力量！
用戶(hù)：乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司
技術(shù)工程師：郭可廣
八年同行，從一臺(tái)設(shè)備到“實(shí)驗(yàn)室離不開(kāi)的伙伴”
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穿過(guò)檢測(cè)室門(mén)禁，再次聽(tīng)到乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乖寶”）實(shí)驗(yàn)室儀器熟悉的運(yùn)行聲，海能技術(shù)工程師郭工提著工具箱快步走進(jìn)，目光對(duì)上正審核檢測(cè)報(bào)告的姜主管。“郭工又來(lái)給我們維護(hù)保養(yǎng)儀器了，歡迎！”
乖寶——尊重犬貓?zhí)煨?，?zhuān)注于犬貓食品研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，提供符合犬貓?zhí)煨缘娜芷跔I(yíng)養(yǎng)解決方案，旗下麥富迪已成為寵物行業(yè)頭部品牌。在這家引領(lǐng)寵物健康革命的創(chuàng)新企業(yè)，海能技術(shù)的儀器成為支撐其產(chǎn)品研發(fā)、檢測(cè)的關(guān)鍵力量。
從K1100F全自動(dòng)凱氏定氮儀、F800纖維測(cè)定儀，再到后續(xù)K1160全自動(dòng)凱氏定氮儀、F2000全自動(dòng)纖維分析儀……從山東到上海研發(fā)中心，新儀微波消解儀，海能的全自動(dòng)凱氏定氮儀、脂肪測(cè)定儀、膳食纖維測(cè)定儀、全自動(dòng)滴定儀、全自動(dòng)旋光儀……越來(lái)越多的儀器加入服務(wù)乖寶的隊(duì)伍中。
“在我們實(shí)驗(yàn)室，海能的儀器主要應(yīng)用到產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)指標(biāo)粗蛋白質(zhì)、粗纖維、粗脂肪等的檢測(cè)中。”姜主管評(píng)價(jià)海能的儀器能滿(mǎn)足其高頻次的檢測(cè)需求，通過(guò)能力驗(yàn)證和實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)看，儀器故障率低，檢測(cè)可信任度高。
而背后，是郭工八年如一日的專(zhuān)業(yè)守護(hù)。
放下工具，穿好實(shí)驗(yàn)服，郭工開(kāi)始了F2000全自動(dòng)纖維分析儀的維護(hù)保養(yǎng)工作：儀器表面及實(shí)驗(yàn)臺(tái)的清潔；取下濾袋輪座，檢查消煮罐底部是否有異物，如有異物會(huì)導(dǎo)致排廢閥堵塞，導(dǎo)致無(wú)法排廢；確定消煮罐蓋密封圈完好，如密封圈老化或有異物粘附會(huì)導(dǎo)致消煮罐漏氣，從而影響消煮效果導(dǎo)致樣品數(shù)據(jù)異常；檢查管路是否有老化現(xiàn)象，如有老化及時(shí)更換。
在維護(hù)過(guò)程中，郭工發(fā)現(xiàn)濾袋支架的絲桿有些突出，存在濾袋支架放置不到位的隱患，馬上調(diào)整絲桿，讓絲桿底部和濾袋支架底座底面相平。維護(hù)好這一臺(tái)，還有下一臺(tái)。
“郭工，這臺(tái)凱氮你現(xiàn)在保養(yǎng)嗎？我用用。”“郭工，你來(lái)看看這臺(tái)儀器，我平時(shí)操作的時(shí)候……”這樣的場(chǎng)景時(shí)常發(fā)生，他已習(xí)慣多線(xiàn)處理各種需求。
用姜主管的話(huà)說(shuō)：“有事聯(lián)系郭工，有郭工在，不用怕”，這已成為實(shí)驗(yàn)室的共識(shí)。當(dāng)儀器出現(xiàn)常規(guī)問(wèn)題時(shí)，郭工一般通過(guò)線(xiàn)上解決，響應(yīng)時(shí)間小于30分鐘。需要現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，郭工會(huì)在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)。并不定期免費(fèi)培訓(xùn)檢測(cè)相關(guān)課程，協(xié)助乖寶不斷提升檢測(cè)能力。
到了用餐時(shí)間，“你們先去，我手頭還有活沒(méi)完成”，郭工利用用戶(hù)休息時(shí)間繼續(xù)進(jìn)行儀器維護(hù)工作。期間注意到用戶(hù)有待做實(shí)驗(yàn)，詢(xún)問(wèn)好實(shí)驗(yàn)細(xì)節(jié)，參數(shù)設(shè)置好，等到用戶(hù)吃完飯回來(lái)，儀器已進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。
最后一臺(tái)儀器維護(hù)完畢，實(shí)驗(yàn)室新一批的檢測(cè)樣本已就位，郭工告別了乖寶，趕往下一站。
“不是在為用戶(hù)服務(wù)就是在為用戶(hù)提供服務(wù)的路上”，這是他的日常狀態(tài)。為了及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求，他一周內(nèi)輾轉(zhuǎn)山東多地，里程表的數(shù)字每月常常突破3000公里。2024年，郭工累計(jì)出差281天，為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)336次，用戶(hù)滿(mǎn)意度100%。
或許，在追求用戶(hù)極致體驗(yàn)的路途中沒(méi)有驚天動(dòng)地的故事，有的只是工程師工具箱里的一個(gè)個(gè)工具、用戶(hù)口中的一聲聲“郭工”，以及八年如一日、萬(wàn)里奔赴的足跡。而這，也是海能與用戶(hù)“雙向奔赴”的答案。
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